Menu

NWVT WTA cursus april 2018

DE PATIËNT IS UW KONING


Of er sprake is van een goede praktijk met tevreden patiënten, is afhankelijk van veel factoren. Niet alleen de kwaliteit van de geleverde diensten of producten is belangrijk, maar ook goede service en welgemeende aandacht, hebben voor de patiënt meerwaarde.

Een cruciale factor vormt de wijze van communicatie over de te leveren diensten. Hoe vertel ik mijn patiënt dat die kroon nu echt vervangen moet worden? En dat dit een flinke ingreep is, waar een fors prijskaartje aan hangt?

De kunst is om de patiënt de noodzaak en het redelijke van een ingreep in te laten zien, zonder dat de patiënt zich onder druk gezet voelt.

Het opstellen van een zorgplan gebeurt idealiter in goed overleg met door de tandarts adequaat geïnformeerde patiënt (‘shared decision-making’). Maar uiteindelijk is het de patiënt die het besluit neemt om al dan niet tot de behandeling over te gaan.

En daarbij vormen de financiën vaak het struikelblok: de patiënt kan het gevraagde bedrag niet opbrengen of vindt de behandeling te duur.

Ontdek dat er vele manieren zijn om aan prijsdruk te ontsnappen en dat uw eigen invloed op de perceptie van de prijs veel groter is dan u misschien wel denkt. Kan de uitgave aan een gezond gebit vergeleken worden met de noodzaak van het vervangen van een dakgoot of de reparatie aan een fiets?

Ontdek de geheimen van een goede communicatie in de praktijk en met name met uw patiënten.

Na deze presentatie voelt u zich zekerder in deze communicatie en kunt u met een goed gevoel het zorgplan en de hiermee gepaard gaande kosten op een heldere en duidelijke wijze overbrengen aan de patiënt.

Aan de hand van talrijke prikkelende en praktische adviezen laat Jos Burgers zien hoe u het beste met prijsdruk kunt omgaan en hoe u de discussie over prijs voortaan voorkomt of tegengaat.

Een avondseminar vol slimme en verrassende inzichten ... direct toepasbaar in de praktijk.

Spreker: Jos Burgers
Bekend van veel managementboeken o.a. Eén fan per dag en Gek op Gaten
www.josburgers.nl


Spreker:


Drs. Jos Burgers (1951) volgde de studie Bedrijfseconomie aan de universiteit in Tilburg. Daarna was hij ruim tien jaar als docent Marketing & Marktonderzoek verbonden aan Fontys Hogescholen te Eindhoven. Hij adviseerde gedurende een tiental jaren bedrijven en instellingen op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid en was tien jaar werkzaam in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Tegenwoordig richt hij zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Zijn praktijkervaring en boeken vormen de basis voor de presentaties die hij geeft.

Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos Burgers is auteur van bestsellers als Industriële marketing, Relatiebeheer als Groeistrategie,Professionals & Relatiemanagement , Zeven marketingwetten voor professionals, No Budget Marketing en Klanten zijn eigenlijk nét mensen!. Dit laatste boek was het bestverkochte managementboek van 2006. In 2009 schreef hij een managementroman over klantgerichtheid, met als titel Hondenbrokken. In 2011 verscheen Geef nooit korting!, over hoe om te gaan met prijsdruk. In 2012 kwam Gek op gaten uit, over het verbeteren van de klantgerichtheid van medewerkers. Zijn laatste boek, uitgebracht in 2014, is getiteld De Wet van Snuf. Die titel gaat over de kracht van geven bij het versterken van relaties.

Meer informatie over Jos Burgers:
www.josburgers.nl




Leerdoelen

Na afloop van de cursus heeft u meer inzicht in:

  • hoe een goede communicatie met de patiënt mogelijk is;
  • hoe met prijsdruk om te gaan;
  • hoe samen met de patiënt tot een keuze te komen betreffende het overgaan tot het zorgplan/behandelplan.


Inschrijven

Voor deze cursus is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar. Inschrijving op volgorde van ontvangst bij het secretariaat. 
Studenten zijn welkom: beperkt aantal plaatsen – first come / first served.